Starbucks Online Ordering App Breaks Down
On the same day that Starbucks rolled out its holiday-themed menu, their online ordering app crashed. The problem dragged into Friday, November 7, 2024, sparking complaints from customers on social media about not being able to pre-order drinks and having to stand in line for two days straight.
Downdetector, a website that tracks online issues, logged over 2,000 complaints about the Starbucks app on Thursday. On Friday, they received more than 2,300 additional reports.
When a Starbucks customer complained on X that she couldn’t use the app, Starbucks responded by saying they were “experiencing a temporary outage with the order-ahead-and-pay feature in our app.”
“We continue to welcome and serve customers in-store and through our drive-thru,” Starbucks wrote.
By mid-morning on Friday, Starbucks told CBS MoneyWatch that all functions within the mobile app were restored. However, they did not specify why the app had been down.
This wasn’t the first time the coffee giant faced such issues. Back in July, the app also crashed due to a global Microsoft outage affecting several industries, from airlines to healthcare.
Customer Complaints
The issues began on Thursday, November 7, 2024, right when Starbucks launched its 2024 holiday menu, which included new seasonal drinks, snacks, and festive merchandise. Frustrated customers quickly took to social media to vent their frustrations.
One user on X posted, “The Starbucks app has been down for two days, and it’s really annoying.” Another added, “I got on Twitter just to confirm that the Starbucks app was down.”
Starbucks responded to these complaints, assuring customers that they were still welcome and could be served either in-store or through the drive-thru.
The problem was attributed to a global Microsoft outage affecting cloud computing services and several other industries. In July 2024, the Starbucks app also went down due to a Microsoft-related issue.
Cùng ngày Starbucks giới thiệu thực đơn theo chủ đề ngày lễ thì ứng dụng đặt hàng qua mạng của gã khổng lồ cà phê gặp sự cố. Sự cố này tiếp tục đến thứ sáu 7.11.2024), khiến khách hàng phàn nàn trên mạng xã hội rằng họ không thể đặt đồ uống trước và phải xếp hàng trong hai ngày liên tiếp.
Downdetector, trang web theo dõi sự cố web và ứng dụng, đã nhận được hơn 2.000 khiếu nại của người tiêu dùng về việc ứng dụng Starbucks không hoạt động vào thứ năm. Trang web này cũng đã nhận được hơn 2.300 báo cáo về các vấn đề với ứng dụng này vào thứ sáu.
Khi một khách hàng của Starbucks phàn nàn trên X rằng cô ấy không thể dùng ứng dụng được, Starbuck đã trả lời rằng họ “đang trải qua sự cố tạm thời với tính năng đặt hàng trước và thanh toán trong ứng dụng của chúng tôi.”
“Chúng tôi vẫn tiếp tục chào đón và phục vụ khách hàng tại cửa hàng và lái xe tới,” Starbucks viết.
Đến giữa buổi sáng thứ sáu thì Starbucks cho CBS MoneyWatch biết rằng mọi các chức năng trong ứng dụng di động đã được khôi phục. Nhưng doanh nghiệp này không chỉ rõ lý do ứng dụng Starbucks không hoạt động.
Ứng dụng của gã khổng lồ cà phê này cũng đã gặp sự cố vào tháng 7, do sự cố toàn cầu của Microsoft làm rung chuyển các ngành công nghiệp, từ hàng không đến chăm sóc sức khỏe.
Khiếu nại của khách hàng
Sự cố bắt đầu vào thứ Năm, ngày 7 tháng 11 năm 2024, trùng với việc ra mắt thực đơn ngày lễ 2024 của Starbucks, bao gồm các loại đồ uống, đồ ăn nhẹ và hàng hóa lễ hội mới. Khách hàng thất vọng đã lên mạng xã hội để chia sẻ trải nghiệm của họ.
Một người dùng đăng trên X, “Ứng dụng Starbucks đã ngừng hoạt động trong hai ngày và điều đó thực sự làm tôi khó chịu.” Một người dùng khác bổ sung, “Tôi thực sự đã vào Twitter chỉ để xác nhận rằng ứng dụng Starbucks đã ngừng hoạt động.”
Starbucks đã phản hồi các khiếu nại, đảm bảo rằng khách hàng vẫn được chào đón và có thể được phục vụ tại cửa hàng hoặc khi lái xe qua.
Đây là do sự cố toàn cầu của Microsoft ảnh hưởng đến các dịch vụ điện toán đám mây và nhiều ngành công nghiệp khác. Hồi tháng 7. 2024, ứng dụng của Starbucks cũng bị hư do sự cố của Microsoft.
