Ho Chi Minh City Cracks Down on Hospital Middlemen
Ho Chi Minh City, Vietnam, is launching a strong campaign to stop illegal hospital middlemen. They are people who offer to help patients skip the line or get faster treatment in exchange for money.
Hospital middlemen not only disrupt the normal process at public hospitals but also hurt patients’ rights and damage the reputation of Vietnam’s healthcare system.
Many people from other provinces travel to major hospitals in HCMC, like Cho Ray, University Medical Center, 115 People’s Hospital, Oncology Hospital, and Eye Hospital. Because of high demand, patients often arrive at midnight just to get a number for their appointment. This chaotic situation has allowed illegal brokers to operate around hospital entrances or even inside waiting areas using tricky tactics to lure patients.
Dr. Tang Chi Thuong, Director of Ho Chi Minh City’s Health Department of Vietnam, says that there’s no evidence showing public hospital staff are helping these brokers. However, he believes the real solution is to modernize the hospital system. That means changing how hospitals work and using technology to close the door on illegal activity.
The city has introduced an online booking system where patients can use an app, website, or call center to choose their doctor, set the time, pay in advance, and get a digital appointment slip. This way, they no longer need to wait in long lines. Major public hospitals are pushing forward with a “one-step” model for sensitive departments like obstetrics and men’s health. After booking, patients can go straight to their assigned examination room, skipping unnecessary paperwork and reducing the chance of brokers stepping in.
Hospitals are also offering full-day services—from early morning until late afternoon—especially for workers and people traveling from faraway places. Test results are available the same day, and all lab tests are organized through a smart system, so patients know exactly where to go and when. That means there’s less need for outside “helpers.”
To catch suspicious behavior early, the Health Department and police have installed cameras with facial recognition at major hospitals. They’ve also expanded waiting areas, improved signs and directions inside hospitals, and built second and third branches for top hospitals to ease the patient load.
The campaign also focuses on human support. Every hospital now has a customer care team and social work unit. With help from volunteers, they assist elderly patients or those who are not familiar with smartphones or computers. They also answer questions on the spot and collect patient feedback to improve services.
People are urged not to talk to strangers outside hospital gates and to book appointments only through official channels. If they see something suspicious, they can call the hotline numbers 0967.771.010 or 0989.401.155 to report it. This helps protect patients and stop violators quickly.
Ho Chi Minh City in Vietnam is also learning from its Southeast Asian neighbors. Their experiences have helped shape the city’s strategy.
In Singapore, the national HealthHub platform allows citizens to book appointments, view their medical history, and access health information. Everything is digital, leaving no space for middlemen. Anyone caught brokering healthcare services illegally faces heavy fines and even prison time. Security at hospitals is strict, with both visible patrols and hidden surveillance.
Thailand’s major public hospitals in Bangkok—like Siriraj, Chulalongkorn, and Rajavithi—have rapid response teams. These include undercover police and plainclothes security guards who patrol hospital entrances and waiting areas. Citizens can report brokers through apps or hotlines. The government also runs awareness campaigns, reminding people that using middlemen supports illegal activity.
In Indonesia, especially in Jakarta, public hospitals like RSUD Pasar Minggu and RSUD Koja use large electronic screens in waiting areas to clearly show the medical process, which room to go to, and wait times. Staff in uniform help guide patients, and the Satpol PP (public order police) work closely with hospitals to maintain order and deal with brokers.
Malaysia, while not facing the problem on the same scale, focuses on transparency. Hospitals and clinics there have internal complaint systems and publish prices for services. Patients who feel mistreated can file a complaint with the Ministry of Health or the Malaysian Consumer Protection Agency. By making costs and procedures clear, they reduce the need for people to rely on questionable “guides.”
In the Philippines and Myanmar, there aren’t clear national strategies to fight hospital middlemen. However, in Myanmar, there have been reports of illegal activities like organ trafficking due to a lack of oversight and disorder in the healthcare system.
What all these countries share is the use of technology, better rules, tighter security, and strong punishment for illegal brokering. Across Southeast Asia, digital transformation and public participation are proving to be the most effective ways to protect patients and restore order to public healthcare. Ho Chi Minh City is part of this regional shift, building a future where hospitals serve everyone fairly—without shortcuts, scams, or strangers offering “help” for a price.
Chiến dịch quyết liệt chống cò bệnh viện
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam đang triển khai một chiến dịch quyết liệt nhằm chấm dứt nạn cò bệnh viện – hiện tượng môi giới khám chữa bệnh phi pháp làm méo mó quy trình tiếp nhận, làm suy giảm quyền lợi chính đáng của người bệnh và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín hệ thống y tế công lập. Trong bối cảnh bệnh nhân từ nhiều tỉnh thành đến khám tại các bệnh viện lớn như Chợ Rẫy, Đại học Y Dược, Nhân dân 115, Ung Bướu, Mắt…, cộng với thực trạng chen lấn, xếp hàng từ nửa đêm để nhận số thứ tự, nạn cò đen hoạt động ngoài cổng viện hoặc trong khu sảnh chờ đang tái diễn dưới nhiều hình thức tinh vi.
PGS.TS. Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM, Việt Nam nói rằng không có sự tiếp tay từ nhân viên y tế công nhưng khẳng định rằng giải pháp căn cơ, đổi mới quy trình khám chữa bệnh và ứng dụng công nghệ là chìa khóa để loại trừ hoàn toàn môi trường thuận lợi cho cò bệnh viện.
TPHCM đã tập trung triển khai hệ thống đặt lịch khám trực tuyến qua ứng dụng, website và tổng đài, cho phép bệnh nhân tự chọn bác sĩ, giờ khám, thanh toán trước và nhận phiếu khám điện tử, tránh phải đến viện xếp hàng. Các bệnh viện công lập lớn đều đẩy mạnh mô hình “một bước” cho những chuyên khoa nhạy cảm như sản, nam khoa, nơi người bệnh sau khi đã đặt hẹn sẽ được vào thẳng phòng khám theo định danh điện tử, loại bỏ bước hành chính thừa và hạn chế điều kiện cho cò chen ngang.
Đồng thời, nhiều bệnh viện lớn tại TP.HCM đã tổ chức khám liên tục cả ngày, từ sáng sớm đến chiều muộn, ưu tiên người lao động và bệnh nhân từ tỉnh xa, giảm thời gian chờ đợi. Kết quả xét nghiệm được trả trong ngày, các chuỗi xét nghiệm cận lâm sàng được tích hợp qua hệ thống phần mềm chỉ định của bác sĩ, giúp bệnh nhân nắm rõ trình tự và thời gian khám chữa bệnh, từ đó không cần nhờ đến “hướng dẫn” từ người ngoài. Sở Y tế phối hợp với Công an TPHCM lắp đặt camera tích hợp AI nhận diện khuôn mặt tại các bệnh viện lớn, hỗ trợ phát hiện sớm hành vi nghi vấn và xử lý kịp thời. Bên cạnh đó, việc mở rộng không gian sảnh chờ, cải tạo hướng dẫn nội thất, đầu tư thêm cơ sở 2 và 3 cho các bệnh viện tuyến cuối được triển khai để giảm áp lực khám chữa bệnh và tăng năng lực phục vụ.
Chiến dịch này của ngành Y tế TPHCM, Việt Nam còn chú trọng vai trò của đội chăm sóc khách hàng và phòng công tác xã hội trong mỗi bệnh viện, phối hợp tình nguyện viên hướng dẫn người cao tuổi hoặc bệnh nhân không rành công nghệ, giải đáp khúc mắc nhỏ ngay tại chỗ và thu thập phản hồi của người bệnh để cải tiến phục vụ. Sở Y tế TPHCM cũng phát đi thông điệp đến người dân không tiếp xúc với người lạ mời gọi trước cổng bệnh viện, chỉ đặt hẹn và nhận thông tin qua kênh chính thức và tố giác hành vi nghi vấn qua hai đường dây nóng 0967.771.010 và 0989.401.155 để bảo vệ quyền lợi người bệnh và xử lý vi phạm kịp thời.
TPHCM không đơn hành trong việc học hỏi các mô hình khu vực. Kinh nghiệm từ các nước Đông Nam Á góp phần mở rộng tầm nhìn chiến lược.
Singapore được ghi nhận có hệ thống đặt lịch khám tập trung toàn quốc qua nền tảng HealthHub, nơi người dân có thể đặt hẹn khám, xem lịch sử điều trị và truy cập thông tin y tế cá nhân. Mọi thủ tục được số hóa triệt để, gần như không có khoảng trống cho cò mồi hoạt động. Các hình phạt cho hành vi môi giới phi pháp trong y tế tại Singapore rất nghiêm khắc, có thể bao gồm phạt tiền lớn và phạt tù. Ngoài ra, an ninh bệnh viện luôn giám sát thường xuyên bằng tuần tra công khai và giám sát kín để xử lý kịp thời những đối tượng khả nghi.
Tại Thái Lan, nhiều bệnh viện công lớn tại Bangkok như Siriraj, Chulalongkorn, Rajavithi đã thành lập các đội phản ứng nhanh gồm cảnh sát và nhân viên an ninh mặc thường phục. Những đội này hoạt động ở cổng và khu chờ bệnh viện để phát hiện và bắt quả tang cò mồi. Người dân được khuyến khích báo tin qua app hoặc đường dây nóng, và chính phủ triển khai truyền thông rộng rãi để nâng cao nhận thức cộng đồng, coi việc tiếp xúc với cò là hành vi tiếp tay cho vi phạm.
Tại Indonesia, đặc biệt tại Jakarta, chính quyền bệnh viện công như RSUD Pasar Minggu và RSUD Koja đã lắp hệ thống màn hình điện tử cỡ lớn ở sảnh chờ chi tiết hóa quy trình khám, danh sách phòng và thời gian chờ. Nhân viên hướng dẫn mặc đồng phục rõ ràng được bố trí tại cổng và sảnh để giúp bệnh nhân định hướng. Lực lượng Satpol PP phối hợp chặt với bệnh viện trong việc đảm bảo trật tự công cộng và xử lý hành vi môi giới.
Malaysia, tuy không đề cập nạn cò bệnh viện ở cấp độ phổ biến như Singapore hay Thái Lan nhưng hệ thống y tế đã xây dựng cơ chế giải quyết khiếu nại nội bộ và khuyến khích công khai hóa hóa đơn, dịch vụ để hạn chế mập mờ trong chi phí khám chữa bệnh. Các trung tâm y tế, bệnh viện tư nhân tuân thủ quy trình tiếp nhận phản hồi từ bệnh nhân qua cơ chế giải quyết khiếu nại nội bộ, với thời gian điều tra và trả lời công khai rõ ràng và nếu không hài lòng bệnh nhân có thể khiếu nại lên Bộ Y tế hoặc Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Malaysia. Những biện pháp nhằm tăng tính minh bạch hóa dịch vụ cũng góp phần giảm thiểu trường hợp người bệnh phải nhờ môi giới hay cò trá hình.
Một số quốc gia như Philippines và Myanmar không nổi bật về chiến lược chống cò bệnh viện cụ thể nhưng có ghi nhận về tình trạng môi giới hành vi bất hợp pháp như buôn bán nội tạng tại Myanmar, nơi y tế lộn xộn và thiếu giám sát nghiêm ngặt.
Điểm chung trong các mô hình của Đông Nam Á là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số, tăng cường minh bạch thông tin, giám sát an ninh và xử phạt nghiêm minh đối với hành vi môi giới trái phép. Không chỉ TP.HCM mà cả khu vực đều chứng kiến nhiều lợi ích khi chuyển đổi số hóa, tối ưu hóa quy trình, lắp dựng hệ thống giám sát công nghệ và nâng cao vai trò cộng đồng tham gia.
