Fake Bank Calls, Real Losses
Impersonating bank call center employees to seize information and assets.
Some banks and credit institutions in Vietnam have just issued warnings about the situation of online scams, which have recently emerged with “hot news tricks.” Accordingly, the criminals impersonate bank employees and call center staff to solicit credit applications, increase loan limits, or use fake websites to steal information and even defraud customers of their assets.
According to Vietcombank (Vietnam), there has recently been a form of fraud impersonating bank employees and the Vietcombank hotline, inviting people to issue credit cards. They claim to be bank employees calling and sending messages (SMS, Zalo, Messenger…) to persuade customers to proactively open virtual debit cards or apply for credit cards at the bank. The reported scam phone numbers include: 02366888766, 02488860469, 02888865154…
What the public should be extremely cautious of is scammers impersonating bank call centers. Specifically, when they receive the call, they will hear an automated message impersonating the bank’s hotline:
“Congratulations, you are eligible to issue a credit card at the bank.” If customers are interested, press 1 or press 0 to speak with an operator. In cases where customers press the keys as instructed, the fraudsters hang up the call, then the criminals call back and claim to be bank employees in order to deceive customers into providing personal information and banking service security information. There have been cases where the scammers asked customers to provide some card information to link the customers’ cards to their “e-wallet,” thereby stealing money from the cards.
The information they request usually includes: Card information (card images, printed card numbers, names on the card, full card number displayed on the VCB Digibank digital banking service screen…); OTP code sent to the customer’s phone number. The scammers may also ask customers to provide account information, personal information (ID card, biometric images…), service security information, passwords, OTPs…, and use the security information to log into the banking application and steal assets. During the scam, they may ask customers to transfer money to pay for application fees, card issuance fees…
According to the latest recommendation from Vietcombank, the public must absolutely not provide any confidential information (card information, VCBDigibank app password, OTP code) to anyone. At the same time, do not ask customers to provide service security information in any form. People should not access strange links or scan unknown QR codes sent via email, SMS, or social media. Vietcombank stated that it does not send emails or SMS messages containing links to customers at all. Customers should only contact directly and receive information through Vietcombank’s official channels.
Similarly, regarding warnings and risk prevention, ACB Bank warns about several common fake and fraudulent websites in 2025. Currently, many sophisticated scams are emerging, luring customers to visit fake government service websites.
ACB has compiled a list of common fake and fraudulent websites for customers to identify and be absolutely vigilant not to access these websites, such as domains containing fake apps, fake app information (popular app names): Public Services, Government Tax, Online Portal, Ministry of Public Security, including ACB has compiled a list of some common fake and fraudulent websites for customers to identify and be highly vigilant not to access these websites, such as domains containing fake apps, fake app information (popular app names): Public Services, Government Tax, Online Portal, Ministry of Public Security, including:
dichvucong.xqrgov.com;dichvucong.hokhauso.com;vietchinhphu.com;dichvucong vnbca.com; dvc.bcavn.cc , The EVN application name contains a fake app for the electricity sector (evnspcs.com), the application name of the Registration Department (fake domain and fake app dkvn.zvogo.com), fake domains for credit limit increases (acb[.]hotrodacbiet-khuyenmaithang-hotro247-thang01[.]com[.]vn”, acb[.]hotrodacbiet-hotrotructuyen-capnhatuudai-thang01[.]com[.]vn…
Additionally, ACB also warns about common scams using extremely sophisticated tactics aimed at exploiting customer psychology, to raise awareness and encourage actions to avoid falling into these traps. The situation of “intentionally transferring money to a bank account by mistake,” where the perpetrator transfers a small amount of money into the customer’s account, then contacts them claiming to be abroad and wanting to retrieve the money by sending a link. When the customer clicks on the link and provides the requested information, the money in the account will be seized; or they impersonate a debt collector from a financial company to contact, threaten, and create pressure to force the customer to return the received money as a loan plus interest at a very high interest rate.
Gọi Giả, Mất Thiệt
Mạo danh nhân viên tổng đài ngân hàng để chiếm đoạt thông tin và tài sản
Một số ngân hàng, tổ chức tín dụng Việt Nam vừa phát đi cảnh báo về tình trạng lừa đảo trên không gian mạng, mới xuất hiện bằng những “chiêu thời sự – nóng”. Theo đó, kẻ xấu mạo danh nhân viên, tổng đài ngân hàng mời chào làm hồ sơ tín dụng, nâng hạn mức vay…, hay sử dụng một số trang web giả mạo để chiếm đoạt thông tin, thậm chí lừa tài sản của khách hàng.
Theo Ngân hàng Vietcombank (Việt Nam), thời gian qua đã xuất hiện hình thức lừa đảo mạo danh nhân viên, tổng đài Vietcombank mời người dân phát hành thẻ tín dụng. Bọn chúng tự nhận là nhân viên ngân hàng gọi điện, gửi tin nhắn (SMS, Zalo, Messenger…) thuyết phục khách hàng chủ động mở thẻ ghi nợ phi vật lý hoặc làm hồ sơ phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng. Các số điện thoại lừa đảo đã được phản ánh như: 02366888766, 02488860469, 02888865154…
Điều mà người dân nên hết sức đề phòng, đó là kẻ gian giả danh tổng đài ngân hàng. Cụ thể, khi họ nhận cuộc gọi sẽ nghe thấy thông điệp giả danh tổng đài tự động: “Chúc mừng quý khách đã đủ điều kiện phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu, nhấn phím 1 hoặc nhấn phím 0 để gặp tổng đài viên”. Trường hợp khách hàng nhấn phím theo hướng dẫn này, kẻ gian ngắt cuộc gọi, sau đó bọn xấu gọi lại và tự nhận là nhân viên của ngân hàng nhằm lừa đảo khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin bảo mật của dịch vụ ngân hàng. Có trường hợp kẻ gian yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin thẻ để liên kết thẻ của khách hàng với “Ví điện tử” của chúng, từ đó chiếm đoạt tiền trong thẻ.
Các thông tin chúng yêu cầu cung cấp thường bao gồm: Thông tin thẻ (hình ảnh thẻ, dãy số in trên thẻ, tên trên thẻ, màn hình hiển thị số thẻ đầy đủ trong dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank…); mã OTP được gửi tới số điện thoại của khách hàng. Kẻ gian cũng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin số tài khoản, thông tin cá nhân (CCCD, hình ảnh sinh trắc học…), thông tin bảo mật dịch vụ, mật khẩu, OTP… và sử dụng thông tin bảo mật để đăng nhập ứng dụng ngân hàng rồi chiếm đoạt tài sản. Trong quá trình lừa đảo, bọn chúng có thể yêu cầu khách hàng chuyển tiền thanh toán phí hồ sơ, phí phát hành thẻ…
Theo khuyến cáo mới nhất của Vietconbank, người dân tuyệt đối không cung cấp các thông tin bảo mật (thông tin thẻ, mật khẩu ứng dụng VCBDigibank, mã OTP) cho bất kỳ ai. Đồng thời không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bảo mật dịch vụ dưới mọi hình thức. Mọi người không truy cập vào các đường link lạ hoặc quét mã QR không rõ nguồn gốc được gửi qua thư điện tử (email), tin nhắn (SMS) hoặc mạng xã hội. Vietcombank cho biết hoàn toàn không gửi thư điện tử, tin nhắn SMS có chứa đường link đến khách hàng. Khách hàng chỉ liên lạc trực tiếp và nhận thông tin qua các kênh chính thức của Vietcombank.
Tương tự về cảnh báo và phòng tránh rủi ro, ngân hàng ACB cảnh báo một số website giả mạo, lừa đảo phổ biến trong năm 2025. Hiện nay, phát sinh nhiều thủ đoạn lừa đảo dẫn dụ khách hàng truy cập website giả mạo dịch vụ công của Chính phủ… rất tinh vi.
ACB đã tổng hợp một số website giả mạo, lừa đảo phổ biến để khách hàng nhận diện và nâng cao cảnh giác tuyệt đối không truy cập vào các website này như tên miền chứa app giả mạo, thông tin app giả mạo (tên ứng dụng phổ biến): Dịch vụ công, Thuế Chính Phủ, Cổng thông tin trực tuyến, Bộ Công An, gồm:
dichvucong.xqrgov.com;dichvucong.hokhauso.com;vietchinhphu.com;dichvucong vnbca.com; dvc.bcavn.cc, Tên ứng dụng EVN chứa app giả mạo ngành điện lực (evnspcs.com), tên ứng dụng của Cục Đăng Kiểm (tên miền giả và app giả mạo dkvn.zvogo.com), tên miền giả mạo nâng hạn mức tín dụng (acb[.]hotrodacbiet-khuyenmaithang-hotro247-thang01[.]com[.]vn”, acb[.]hotrodacbiet-hotrotructuyen-capnhatuudai-thang01[.]com[.]vn…
Ngoài ra, ACB cũng cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo phổ biến bằng các thủ đoạn lừa đảo vô cùng tinh vi nhằm đánh vào tâm lý khách hàng, để nâng cao cảnh giác kèm theo hành động không dính bẫy các thủ đoạn này. Tình huống “cố ý chuyển tiền nhầm vào tài khoản ngân hàng”, đối tượng chuyển số tiền nhỏ vào tài khoản của khách hàng, sau đó liên hệ giới thiệu đang ở nước ngoài và muốn nhận lại tiền bằng cách gửi đường link. Khi khách hàng nhấp vào đường link, cung cấp các thông tin theo yêu cầu thì tiền trong tài khoản sẽ bị chiếm đoạt; hoặc giả danh là nhân viên thu nợ của công ty tài chính để liên hệ, dọa nạt nhằm tạo áp lực buộc khách hàng phải trả lại số tiền đã nhận như một khoản vay cộng thêm số tiền lãi với lãi suất vay rất cao.
