Delivery Scam Alert: From a “Warehouse Fee” of 15,000 VND to Losing Your Entire Bank Account

A new scam is targeting people receiving parcels through delivery services. It seems simple: pay a small “warehouse release fee” of just 15,000 VND. But this tiny payment can lead to your entire bank account being wiped clean.

How to Stay Safe
Never transfer money upfront for any kind of fee. Trusted delivery companies like EMS, Viettel Post, GHN, or Grab will never ask for an advance payment for “warehouse fees,” “customs clearance,” or “storage fees.” If there are extra charges, they are always collected directly when the parcel is delivered.

Be cautious of calls from unknown numbers—even if they read out your correct order details. Never share personal information or bank details. If you suspect something, ask for their full name, employee ID, and official phone number. The best option is to check directly by calling the official hotline listed on the delivery company’s website, such as EMS: 1900 54 54 81. Never click on strange links, even if the caller claims it is for a refund or verification.

Protect your personal data. Do not send photos of your ID card, bank account number, or OTP codes to anyone over the phone. Review your privacy settings on e-commerce platforms to limit the visibility of your phone number.

If you suspect fraud, hang up immediately on any call asking you to transfer money. Report the incident to the delivery company and notify local police or submit details through the online reporting portal at https://togiac.online, or call the Ministry of Public Security of Vietnam hotline: 069.4242.424.

Common Scam Scenario
It usually starts with a call from someone pretending to be a delivery staff member. For example, Mr. N.V.T in Ho Chi Minh City, Vietnam received a call from an unknown number claiming to be EMS or Viettel Post. The scammer correctly stated his name, address, and order number to gain his trust. Then they said he needed to pay a “warehouse fee” or “processing fee” between 10,000 and 50,000 VND to get his parcel delivered.

Next, they sent a bank account number and pressured him to transfer the money immediately “or lose the package.” After he paid, they claimed the transaction had failed and sent a fake link pretending to be a bank or postal website for a refund. The victim was asked to enter card details, account information, and OTP codes. The result: his entire bank balance was drained. In some cases, once trust was built, scammers went further pretending to be law enforcement officers, accusing victims of having prohibited goods or tax debt, and demanding large sums as “bail” or “clearance.”

Why It Happens: Leaked Personal Data
Victims’ information often comes from multiple sources: security gaps at businesses where customer data is not encrypted, photos of shipping labels, or criminal groups buying and selling leaked data. These groups build teams posing as customer service staff, well-trained to sound convincing and carry out scams.

Businesses must encrypt customer data from the start, upgrade security systems, and take strong action against data leaks. Regulators need to enforce detailed rules for personal data protection and impose strict penalties. And people must remember one key rule: authorities in Vietnam will never ask you to transfer money over the phone to resolve any issue.

That small “warehouse fee” is a trap that opens the door to bigger scams. Public awareness, business responsibility, and strong law enforcement are the most effective weapons against this crime. Always remember: never transfer money, never share sensitive details, and always verify through official channels.

Cảnh báo lừa đảo giao hàng: Từ “phí xuất kho” 15.000 đồng đến mất trắng tài khoản

Một chiêu lừa đảo mới đang nhắm vào người nhận hàng qua dịch vụ vận chuyển. Thủ đoạn tưởng chừng đơn giản: yêu cầu đóng một khoản “phí xuất kho” nhỏ, chỉ 15.000 đồng, nhưng hậu quả có thể là mất sạch tiền trong tài khoản ngân hàng.

Cách phòng tránh

Tuyệt đối không chuyển khoản trước bất kỳ khoản phí nào. Những đơn vị vận chuyển uy tín như EMS, Viettel Post, GHN, Grab… không bao giờ yêu cầu khách chuyển khoản trước cho “phí xuất kho”, “phí thông quan” hay “phí lưu kho”. Nếu có phí phát sinh, sẽ thu trực tiếp khi giao hàng.

Hãy luôn cảnh giác với cuộc gọi từ số lạ, dù họ có đọc đúng thông tin đơn hàng của bạn. Không cung cấp thông tin cá nhân hay tài khoản. Nếu nghi ngờ, yêu cầu họ cho biết tên đầy đủ, mã nhân viên, số điện thoại cơ quan. Tốt nhất, hãy tự kiểm tra bằng cách gọi vào số hotline chính thức của đơn vị vận chuyển, được công bố trên website của họ, như EMS: 1900 54 54 81. Tuyệt đối không bấm vào đường link lạ, dù người gọi nói là để hoàn tiền hay xác minh thông tin.

Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Không gửi ảnh CCCD, số tài khoản hay mã OTP cho bất kỳ ai qua điện thoại. Kiểm tra phần cài đặt quyền riêng tư trên sàn thương mại điện tử, hạn chế để lộ số điện thoại.

Nếu nghi ngờ, hãy lập tức cúp máy với cuộc gọi yêu cầu chuyển tiền. Báo ngay cho đơn vị vận chuyển và trình báo công an địa phương hoặc gửi thông tin qua cổng tố giác trực tuyến tại https://togiac.online, hoặc gọi đường dây nóng Bộ Công an Viet Nam: 069.4242.424.

Kịch bản lừa đảo thường gặp

Đầu tiên, kẻ gian gọi điện giả danh nhân viên giao hàng. Anh N.V.T ở TP.HCM nhận cuộc gọi từ số lạ, tự xưng là nhân viên EMS hay Viettel Post, đọc đúng tên, địa chỉ và mã đơn hàng để tạo niềm tin. Sau đó, chúng thông báo phải đóng “phí xuất kho” hoặc “phí xử lý” từ 10.000 đến 50.000 đồng mới được giao hàng.

Ngay sau đó, chúng gửi thông tin tài khoản ngân hàng để yêu cầu chuyển tiền, kèm theo áp lực “chuyển ngay kẻo mất hàng”. Khi nạn nhân chuyển tiền, chúng báo “giao dịch lỗi” và gửi link giả mạo website ngân hàng hoặc trang bưu điện để “hoàn tiền”. Người nhận bị yêu cầu nhập số thẻ, thông tin tài khoản và mã OTP. Kết quả là toàn bộ số tiền trong tài khoản bị rút sạch. Có trường hợp, sau khi tạo được lòng tin, chúng tiếp tục giả danh cơ quan chức năng, đe dọa đơn hàng chứa hàng cấm hoặc liên quan đến nợ thuế, buộc nạn nhân chuyển số tiền lớn để “bảo lãnh” hoặc “giải trình”.

Nguyên nhân chính: rò rỉ dữ liệu cá nhân

Thông tin của nạn nhân bị lộ từ nhiều nguồn: lỗ hổng bảo mật tại doanh nghiệp, khi dữ liệu người dùng không được mã hóa; nhãn hàng trên bưu phẩm bị chụp lại; hoặc do các nhóm tội phạm mua bán dữ liệu. Chúng lập đội ngũ giả danh nhân viên chăm sóc khách hàng, được đào tạo kỹ năng thuyết phục để thực hiện lừa đảo.

Doanh nghiệp phải mã hóa dữ liệu khách hàng ngay từ đầu, nâng cấp hệ thống bảo mật và xử lý nghiêm việc làm lộ thông tin. Cơ quan quản lý cần sớm ban hành quy định chi tiết về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tăng chế tài xử phạt. Người dân cần nhớ nguyên tắc quan trọng: cơ quan chức năng Viet Nam không bao giờ yêu cầu chuyển tiền qua điện thoại để giải quyết vụ việc.

Chiêu “phí xuất kho” nhỏ nhưng là bẫy mở đường cho những vụ lừa đảo lớn. Sự hiểu biết và cảnh giác của người dân, trách nhiệm của doanh nghiệp và sự vào cuộc của cơ quan chức năng là vũ khí hiệu quả nhất để ngăn chặn tội phạm. Hãy luôn nhớ: không chuyển khoản, không cung cấp thông tin, và luôn kiểm tra qua kênh chính thức.